Der Abschluss von Online-Verträgen hat in Frankreich 2023 zum ersten Mal die Anträge in Agenturen übertroffen, so der französische Versicherungsverband. Die Plattformen für automatisiertes Management verzeichnen im Jahresvergleich einen Anstieg von 35 %, während die Schadensmeldungen über mobile Anwendungen kontinuierlich zunehmen.
Einige Unternehmen stellen jedoch einen Anstieg der Beschwerden in Bezug auf das Verständnis der digitalen Garantien fest. Unter den Versicherten geben 28 % an, ihren Anbieter aufgrund einer als unzureichend empfundenen Benutzererfahrung gewechselt zu haben, was eine neue Fragilität in der Kundenbeziehung offenbart.
Auch lesenswert : Studentenleben und Digitalisierung: Die Plattformen, die den Alltag an großen Schulen erleichtern
Versicherungen und Digitalisierung: Wie sich die Nutzung durch die Versicherten im Angesicht der Transformation des Sektors entwickelt
Die Versicherung ist nicht mehr das alte administrative Mammut, dem man rückwärts gegenübersteht. Angetrieben durch die digitale Transformation beschleunigen die Unternehmen des Sektors die Automatisierung ihrer Prozesse und verändern die Gewohnheiten. Heutzutage erfordert die Verwaltung eines Versicherungsvertrags nur noch wenige Klicks: spezielle Plattformen, Aggregation persönlicher Daten, transparente Nachverfolgung der Garantien und zentralisierte Kommunikation werden zur Norm. Wo die Kundenbeziehung zuvor in der Agentur festgefahren oder an endlose Telefonwartezeiten gebunden war, diktiert die Digitalisierung ihr eigenes Tempo: Schnelligkeit, Autonomie, Reaktivität.
Angesichts dieser Veränderung eignen sich die Versicherten die digitalen Werkzeuge an. Sie warten nicht mehr, sie fordern: einen klaren persönlichen Bereich, sofortigen Zugang zu ihren Garantien, die Möglichkeit, einen Schaden zu melden oder den Fortschritt eines Antrags ohne Zwischenhändler zu verfolgen. Das Beispiel der Erstellung und Nutzung von „ meinem Konto bei der MAAF “ fasst diese Revolution perfekt zusammen: alles ist zentralisiert, die Abläufe werden vereinfacht und die Nachverfolgung wird klar. Die digitale Welt hält Einzug in ihren Alltag, verkürzt die Wartezeiten, reduziert den Austausch mit einem Berater und macht die Abläufe zugänglicher.
Auch interessant : Die ideale Immobilie in der Haute-Loire finden: Tipps und Markttrends
Diese Entwicklung geht einher mit einer verfeinerten Personalisierung der Angebote, dank der Auswertung der gesammelten Daten. Die Unternehmen antizipieren die Bedürfnisse und passen ihre Kommunikation an, doch die Digitalisierung des Versicherungssektors wirft neue Herausforderungen auf: Sicherheit der Informationen, Schutz der Privatsphäre und Schulung der Teams. Die Beziehung zwischen Versicherern und Versicherten wird neu gestaltet, getragen von einem Imperativ: eine Kundenerfahrung zu bieten, die sowohl reibungslos, transparent als auch beruhigend ist.
Welche Hebel gibt es, um von den digitalen Innovationen zu profitieren und den Erwartungen der heutigen Kunden gerecht zu werden?
Um die Entwicklung der Erwartungen zu begleiten, setzen die Versicherungsunternehmen mehrere Innovationshebel ein und setzen auf die Kraft neuer Technologien. Künstliche Intelligenz kommt ins Spiel: feine Analyse persönlicher Daten, Automatisierung der Bearbeitung, dynamische Preisgestaltung, proaktive Betrugserkennung, vorausschauendes Schadensmanagement. Diese Technologie verfeinert die Personalisierung der Angebote und optimiert den Kundenweg, indem sie ihn bestmöglich an jedes Profil anpasst.
Die digitalen Werkzeuge gewinnen an Funktionalität, alle sind darauf ausgelegt, eine reibungslose Kundenerfahrung zu bieten. Einen Schaden online melden, seinen Fall in Echtzeit verfolgen, über einen sicheren Nachrichtendienst kommunizieren: der Versicherungsvertrag wird interaktiv und ist jederzeit zugänglich. Cybersicherheit hat höchste Priorität: Blockchain, Verschlüsselungslösungen, verstärkte Protokolle – alles wird unternommen, um die Vertraulichkeit und Integrität der Daten zu gewährleisten.
Mehrere Achsen zeichnen sich ab, um diese konkreten Fortschritte zu veranschaulichen:
- Automatisierung der Online-Dienste, die es ermöglicht, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Nutzung von Big Data, um Bedürfnisse vorherzusehen, Verträge in Echtzeit anzupassen und bestimmte Risiken zu verhindern, bevor sie eintreten.
- Bereitstellung maßgeschneiderter digitaler Wege, sei es im Bereich Gesundheit, Vorsorge oder Vertragsmanagement, um sich an die Vielfalt der Situationen und Profile anzupassen.
Auch die Teams entwickeln sich weiter: Die Schulung wird verstärkt, digitale Kompetenzen werden unverzichtbar. Die Organisationen investieren in die Fernbetreuung, um die Versicherten nicht allein vor der Maschine zu lassen. Mit der zunehmenden Durchsetzung der digitalen Welt hängt die Kundenzufriedenheit von der Schnelligkeit, der Klarheit des Weges und der Zuverlässigkeit des Services ab. Die Versicherung, einst ein verschlossenes Gebiet, öffnet sich einer neuen Ära, in der Mensch und Technologie lernen, miteinander zu koexistieren, manchmal zu reagieren und oft sich gegenseitig zu bereichern.
Der Sektor schreitet voran, ohne Möglichkeit zur Umkehr: Jeder Klick, jede Anfrage, die in wenigen Sekunden bearbeitet wird, jede personalisierte Versicherung bestätigt, dass die Digitalisierung nicht mehr nur ein Trend ist. Sie setzt sich als neue Spielregel durch, sowohl als Versprechen von Einfachheit als auch als ständige Herausforderung für alle Akteure.